Колбэкхантер

.

Колбэкхантер

Что это?

Наш сервис представляет собой механизм взаимодействия менеджера и клиента с помощью заказа звонка на сайте. В отличие от других подобных сервисов, мы позиционируем себя как решение для малого и среднего бизнеса. Мы не берем плату за использование сервиса, не снимаем лишние минуты с каждого звонка, не навязываем подчас ненужные функции. 

Мы делаем звонки клиентам! 

Наши преимущества:

Посекундно
Вы оплачиваете разговоры с точностью до секунды

Не загружает сайт
Быстрая скорость работы виджета

Самые дешевые звонки
Стоимость звонков минимальная

Бесплатный сервис
Вы оплачиваете только фактические разговоры

 

Зарегистрироваться

Онлайн-консультанты для сайта
Я решил обновить свою статью годовой давности про виджеты для сайта с функцией чата с посетителями, так называемые онлайн-консультанты и про сервисы обратного звонка. Тема немного заезженная, но я поделюсь своим опытом. У меня более 100 сайтов личных и моих компаний и я использую 4 сервиса: Chatra, Bitrix24, Redconnect и Jivosite — все в бесплатном режиме. Платить смысла не вижу!
Но расскажу я о большем кол-ве протестенных мною сервисов, начнем:
Как же много различных виджетов для сайтов типа «онлайн консультант» или «обратный звонок».

Но относительно недавно, Facebook messenger, VK, Telegram, Viber, Skype предложили API для своих мессенджеров.

колбэкхантер

В результате появились новые полезные виджеты, где посетитель сайта может отправить вопрос используя не только обычный чат (онлайн консультант), но и через один из мессенджеров, которым он привык пользоваться. Лично я, как владелец торговой компании в Москве и владелец сайта-магазина, до недавнего времени не хотел устанаваливать виджеты на сайты из-за их назойливости. Но встретив новые типы виджетов с отправкой вопросов в месседжеры, решил все же внедрить их у себя на сайте. Сначала я зашел на сайт Вибер и увидел в их партнерах несколько компаний: Livetex и Textback (остальные партнеры Вибер не оказывают те сервисы что мне нужны). Сразу скажу что сервис отправки в мессенджеры не работает в B2B -здесь по прежнему король — электронная почта.
1.

Livetex
+полный арсенал: API всех мессенджеров, онлайн консультант, сервисы обратного звонка и тд.
+шикарная панель управления, очень удобная
+аналитика
+отличная техподдержка
-цена
-выглядит виджет не очень. Лично мне не понравилось как пользователю.
Цена 2850 рублей за месяц, при условии оплаты за год сразу.
2. Textback
Совсем молодой сервис
+отличная техподдержка, почти всю настройку берут на себя
+выглядит добротно, все функции что мне нужны есть
+есть уникальная функция — рассылки в мессенджеры
-цена космос (изначально была очень низкая)
-панель управления не очень удобная и функций маловато
-нет аналитики
3. Битрикс24 — лучшее решение чат+мессенджеры
+выглядит (интерактивно) и работает лучше вышеперечисленных сервисов
+ это бесплатно
-самостоятельно не каждый справиться с внедрением на сайт и настройкой
Далее
4. Redconnect я использую совместно с Битрикс24/или Чатрой
Сервис обратного звонка. Бесплатно 30 мин соединений.
У этого сервиса еще есть чат, но он отвратительный.
5. Jivosite
Простой чат, я его использую в офлайн режиме на сайте smartiplast.tiu.ru
Лично мне этот сервис очень не нравиться, но на Тиу ру вариантов немного для прикрутки к их платформе (пробовал все)
6. Siteheart
Тестил пару недель, но сервисы которыми я пользуюсь значительно лучше.
7. Carrotquest пермский виджет с крутым названием и логотипом.
По факту ничего особенного и вроде нет Windows приложения, что меня бесило.
8. Chatra — лучший из лучших, чат просто номер1. Он почти на всех моих сайтах стоит.
9. Погоди виджет — ничего особенного
10. Call back hunter — единственный плюс — при движении курсора закрыть страницу выходит сообщение «Вам перезвонить?»
Я это пробовал, внедрял, но не понравилось.
11. Pozvonim — ничего стоящего
В общем я делаю сайты и также помогу на ваш действующий сайт поставить один из онлайн консультантов, если нужно!


Юрлов Александр Владимрович Предприниматель Гуанчжоу
alex@urlov.ru

Исследование сайтов конкурентов, сбор информации

На этом этапе проводится сбор информации о конкурентах и о пожеланиях клиента:

  • Составляется список пожеланий клиента и его ответов на вопросы о том, каким он видит свой сайт и для чего он его создаёт, составляется перечень ключевых целей/задач сайта.
  • Проводится исследование сайтов конкурентов и анализ успешности их решений по расположению информации на сайте, её оформлению, использованию Интернет-технологий.
  • Проводится исследование позиций сайтов в поисковых системах, анализ их месячных бюджетов, анализ поисковых фраз, ссылочной базы.

Подробнее о процедуре аудита сайта

Предложение по разработке и продвижению сайта

На этом этапе формируется стоимость и срок разработки проекта, стоимость сопровождения, продвижения, рекламы сайта, составляется список работ:

  • Составляется список функциональных модулей, которые будут разработаны или установлены, перечень работ по сайту, сроки выполнения работ
  • Составляется список поисковых фраз и оценивается месячный бюджет работ по продвижению

Подробнее о стоимости модулей и примерном перечне работ для интернет-магазина, сайта-визитки, информационного ресурса, интернет-портала (ссылка — создать такие разделы в услугах-разработка сайтов на сайте СкикС).

Разработка сайта и первичное наполнение

В зависимости от сложности проекта работы по сайту могут проходить быстро, а могут делиться на этапы.

Перед разработкой сайта по результатам исследований формируется техническое задание и согласовывается с клиентом.

Первичное наполнения сайта может осуществляться : клиентом самостоятельно с консультациями сотрудниками компании СкикС, сотрудниками компании СкикС.

Копирайтеры компании СкикС обязательно участвуют в формировании текстов и структуры сайта при заказе услуги Продвижение.

Узнать подробнее о процедуре разработки сайтов и необходимых данных, которые могут понадобиться при разработке сайта

Продвижение сайта и реклама

Сайты создаются для того, чтобы их посещали люди, искали, находили, пользовались сервисами сайта или делали покупки, советовали друзьям или звонили Вам в офис и делали заказ.

В любом случае, сайт работает для людей и главное для сайта — люди.

Именно эту задачу решает продвижение сайта в сети Интернет — Вашу услугу или продукт должны найти/увидеть/купить.

На первом этапе для привлечения клиентов «здесь и сейчас» нами используется контекстная реклама в Google, Yandex, Rambler и реклама в социальных сетях, таких как Одноклассники и ВКонтакте.

В процессе работы ведётся постоянное отслеживание динамики посещаемости сайта, а также ведётся работа со службой приёма звонком и обработки заказов клиента с целью постоянного улучшения качества рекламной компании.

Техническое сопровождение сайта

При окончании разработки сайта клиенту предоставляется гарантийный срок обслуживания сайта (с момента выкладки сайта в Интернет).

Срок гарантийного обслуживания и перечень услуг прописывается в договоре на разработку.

По истечению гарантийного срока обслуживания клиент может заключить договор на техническое сопровождение сайта.

В сопровождение могут входить следующие виды работ по сайту:

  • консультирование и помощь в наполнении
  • исправление программных ошибок сайта
  • корректировка вёрстки под новые браузеры / дополнительные версии браузеров
  • разработка/установка новых модулей сайта
  • наполнение сайта, коррекция неправильного наполнения

Подробнее о возможных условиях технического сопровождения.

Для Онлайн-торговли обратный звонок является единственным способом коммуникации с конечными потребителями, поэтому конкуренция между сервисами постоянно обостряется. Реклама обещает при подключении на сайт высокотехнологичного сервиса CallBackHunter увеличение конверсии минимум на 50%.

CallbackHunter

Но что выгоднее: скорость или качество?

Стоимость от: Полное обслуживание от 9990 руб./год с бесплатным тестовым периодом 14 дней.
Ссылка: callbackhunter.com

С момента достижения Интернет-каналами высоких скоростей появилась возможность общаться не только в текстовых чатах, но и совершать телефонные и видеозвонки. Данный способ обратной связи с клиентами начал стремительно набирает популярность. Одни из них сделали ставку на улучшение качества услуг, другие стремятся в первую очередь продать, а затем уже заниматься всем остальным, и мы рассмотрим один из таких — CallBackHunter.com.

В данном случае отойдем от стандартной схемы обзора и не будем подробно останавливаться на интерфейсе. Скажем одно – если вы хотя бы раз были на презентации МЛМ-товаров или читали в Интернете многометровые лендинги, убеждающие вас КУПИТЬ (что именно и характер подачи материалов — не важны), то CallBackHunter не будет открытием. Сразу видна крепкая рука менеджеров из отдела продаж, привыкших проводить несколько презентаций в день, выматывая потенциальных клиентов.

Тарифные планы

Сервис предлагает четыре вида пакетов услуг в зависимости от ежемесячного количества уникальных посетителей на сайте, где установлен виджет:

Основные возможности всех тарифных планов:

  • Black Edition – самый простой вариант обратной связи на базе онлайн-чата без обратного звонка. Посетитель оставляет заявку на звонок и менеджеру приходит соответствующее SMS. Бесплатный вариант для развивающегося бизнеса.
  • Телефонное соединение за 8 секунд. Входящий звонок поступает одновременно всем менеджерам, что позволяет значительно снизить время отклика и дать +70% к общей конверсии. Кстати, звонок в течение 8 секунд при первичном тесте получить так и не удалось. Минимум – 25-30.
  • SMS-уведомления. Выбор из 24 типов стандартных сообщений: количество завершенных звонков, напоминания клиентам, уведомление о пропущенных звонках и другие.
  • Безлимитные звонки. География и время звонка неограниченно, поминутная тарификация.
  • Создание своих или выбор из 2000 стандартных диалогов продолжения или завершения диалога. Грамотно подобранные стандартные фразы экономят время менеджеров и дополнительно улучшают конверсию.
  • Поддержка мессендежера Telegram. Теперь нет необходимости постоянно мониторить чат – при появлении нового сообщения операторы получают уведомление и могут перейти с посетителем в приватную беседу.
  • Расширенная система интерактивного меню IVR (InstantIVRsystem). Создание меню любой сложности для прямого перенаправления клиента на нужного специалиста.
  • База телефонных номеров. Все заявки на обратный звонок сохраняются в системе сервиса CallBackHunter, а это более 6 миллионов абонентов, информация о которых появляется на экране при повторных обращениях.
  • Планирование списка звонков. Система в режиме реального времени распределяет время звонков для предотвращения пиковых нагрузок на оборудование и менеджеров.
  • Разделение посетителей на целевые группы. Сегментация может производится по географическому принципу (геотаргетинг), источникам захода на сайт (прямые переходы, контекстная реклама, поисковая выдача), результатам опросов и еще более чем по 20 признакам.
  • Анализ конверсии. Полная аналитика за любой период пользования сервисом, оценка качества ответов операторов.
  • Индивидуальный дизайн виджета. Настройка цвета кнопки вызова для полной интеграции на сайт, возможна установка собственной иконки для пакетов «Lion» и «Enterprise».

На первый взгляд может показаться, что, выбрав и оплатив пакет, клиенту уже ни о чем не придется беспокоиться, кроме как о качестве работы call-центра, но есть один достаточно неприятный факт:

несмотря на то, что декларируется безлимитное количество звонков, баланс счета может закончиться гораздо раньше, чем планировалось.

Все дело не только в поминутной тарификации, которая округляется в большую сторону, а и в плате за соединение. В разделе «Тариф
ы» данная информация не указана и найти ее можно только в разделе «FAQ»:

Как видим, поговорка о бесплатном сыре в мышеловке очередной раз подтвердилась – количество звонков хоть и не ограничивается, но ежемесячного платежа при активном использовании может не хватить.  

TelePort

Заявлена возможность бесплатных звонков между сотовыми операторами на территории РФ после установки соответствующего расширения для браузера Google Chrome. Но если оставить в стороне бравурные рекламные лозунги и видео, становится понятным, что никакой «уникальности» данное предложение не имеет: возможность звонить через Интернет, используя только браузер, имеется не только в Chrome, а и в последних версиях Firefox. Можно найти достаточно приложений под любую операционную систему. Кроме того, в качестве посредника между абонентами выступает все тот же CallBackHunter, совершая два одновременных обратных звонка с последующей их коммутацией между собой. Подобный род деятельности очень не приветствуется мобильными операторами и они всячески препятствуют подобным решениям. Поэтому что-либо гарантировать при таких звонках невозможно и достаточно странно, что компания предлагает такой вид связи, находящийся в «скользком» правовом поле.

Преимущества и недостатки

Теперь традиционно о преимуществах и недостатках. Начнем с преимуществ – по сравнению с конкурентами не наблюдается. Если убрать агрессивное навязывание сотрудничества на каждой странице сайта, то можно сказать, что CallBackHunter предоставляет базовый набор услуг обратного звонка, и ничего нового (и особо ценного!) не имеет. Зато недостатки присутсвуют, несмотря на громкий список подключенных клиентов:

  • Полное отсутствие каких-либо технических данных. Нет никаких данных о количестве входящих и исходящих номеров, на базе какой системы IP-телефонии работает сервис и где находится хостинг всей инфраструктуры. Для небольших проектов такие данные не относятся к критически важным, здесь на первый план выходит простота подключения и финансовые вопросы, но для крупных сайтов, на которых количество обратных звонков в день может перевалить за тысячи, все-таки желательно знать, как будет реагировать сервис на критические нагрузки. Возможно, это можно выяснить при личном обращении в службу техподдержки, но это лишние затраты времени и нервов при общении с отделом продаж.
  • Агрессивная реклама. Как мы уже говорили в начале статьи, все признаки указывают, что над сайтом работали исключительно маркетологи в стиле МЛМ и модных сейчас «боевых» продаж. Упор в первую очередь на эмоциональную составляющую, использование фраз типа «сделано с любовью» и «мы трудились 12 дней и ночей» скрывают суть вопроса, а виджет, навязчиво предлагающий перезвонить, начинает раздражать уже со второй страницы.
  • Плохая техническая проработка и противоречивость информации.При декларируемом качестве услуг и большой клиентской базе вызывает легкое недоумение имеющиеся на сайте технические недоработки как, например, при попытке оплаты тарифного плана:

    Перейти непосредственно к оплате, минуя данное окно, и без общения с менеджером вы не можете и это еще один минус к общему восприятию сайта.

    О скрытии важной информации среди общего количества малозначимых фактов мы говорили в разделе тарифных планов.

  • Сбор лишних персональных данных. Это наглядно видно по партнерской программе – вместо описания механизма работы и выплат сразу предлагается зарегистрироваться и заполнить в личном кабинете подробную анкету с указанием паспортных и банковских данных, якобы для последующего автоматического внесения в договора и расчетные документы. Но посетитель еще не знает, будет он партнером или нет, а от него уже требуют паспорт, идентификационный код и т.д. Вопрос — зачем?

Подведем итог

Cервис CallBuckHunter, как показывает список клиентов, достаточно качественно реализовал функцию обратного звонка, но перечисленные недостатки все-таки не дают возможности однозначно рекомендовать его к использованию. Он, конечно, уже отбил себе серьезную часть рынка подобных услуг, но вряд ли это можно считать серьезным преимуществом. Имеется достаточно более выгодных конкурентов- как по цене, так и по техническим возможностям.

Виктор Степанов, 2016-07-13

Вопросы и ответы по теме

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым

Сохраните статью в социальные сети:

Подключить АТС

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Превращайте посетителей
сайта в клиентов. Бесплатно.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Установите на сайт виджет обратного звонка
для увеличения конверсии продаж.
Увеличьте прибыль за счет большого количества заявок и звонков

Виджет подталкивает посетителей сайта к звонку: легче позвонить, когда разговор бесплатный, а при попытке уйти виджет предложит созвониться с менеджером. Это увеличит конверсию сайта.

Больше конверсия — больше звонков. С помощью обратного звонка вы увеличиваете обращения в компанию, а значит расширяете воронку продаж.

Чем шире воронка, тем больше сделок закроют ваши менеджеры. Так обратный звонок с сайта бесплатно увеличивает прибыль.

Стоимость

Обратный звонок от OnlinePBX полностью бесплатный.

Как работает

Без абонентской платы, без оплаты минут или платы за подключение. Для работы нужны только АТС и номер.

Обратный звонок очень простой, поэтому его легко повторить и так много аналогов. При этом сервисы берут большие деньги на фоне популярности и растущего спроса. Мы решили подарить его вам.
Минуты разговора клиентов с менеджерами оплачиваются по обычной стоимости вашему оператору. Это три рубля за минуту, если принимаете звонок на мобильный, или полтора рубля, если на компьютер с гарнитурой.

Вопросы и ответы

Есть ли ограничения на количество сайтов?
Никаких ограничений на количество сайтов, посетителей или звонков.
Если виджет бесплатный, на чём вы зарабатываете?
Для работы виджета потребуется виртуальная АТС, мы зарабатываем на ней.
Наберёте клиентов с бесплатным колбеком, а потом начнёте брать деньги?
Даже если начнём брать деньги, то только у новых клиентов – подключайтесь сейчас и для вас обратный звонок будет бесплатным навсегда.
Не хочу мешать своим клиентам на сайте, пусть они сами решают звонить или нет. Можно ли не навязываться?
Да, конечно. Алгоритмы, которые отвлекают клиента можно полностью отключить.
Не нашёл нужного ответа, как мне задать другой вопрос?
Позвоните нашему менеджеру с помощью обратного звонка!
Цена зависит от набора услуг, примерно тысяча рублей на пять пользователей.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Подключите обратный звонок и получайте клиентов по максимуму!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *