Магический квадрант по решениям для контакт-центров

В НОВОМ «Магическом квадранте решений для резервного копирования и восстановления данных в дата-центрах» («Magic Quadrant for Data Center Backup and Recovery Software») 2017(1) компания Gartner вновь назвала Veeam лидером, демонстрирующим устойчивый рост с точки зрения полноты видения рынка и способности к реализации решений! Veeam входит в этот рейтинг уже 5-й год подряд.

Согласно отчету Gartner о долях рынка за 2016 год(2), в области управления хранением Veeam является 4-м крупнейшим в мире поставщиком ПО для резервного копирования и восстановления данных.

Скачайте полный отчет и узнайте, почему мы уверенно утверждаем, что:

  • Veeam демонстрирует четкое и ясное видение рынка (completeness of vision).
  • Veeam превосходит конкурентов по способности к реализации решений и инновациям (ability to execute).

Показатели уровня удовлетворенности и коэффициента лояльности заказчиков Veeam (NPS)(3) — самые высокие в отрасли.

получить полный отчет бесплатно  >

Магический квадрант Gartner по платформам бизнес-анализа и аналитики за 2017 год

Статьи и интервью

Магический квадрант Gartner для ECM: четыре лидера вместо семи

10.11.2016

Источник: CMSWire.com

В этом году в число лидеров квадранта попали только четыре компании — это IBM, Hyland, OpenText и Dell EMC. Другие вендоры ECM, рассчитывавшие на высокие баллы исходя из прошлогодних критериев оценки, могут быть немного разочарованы. Что же изменилось? Ответ прост — агентство Gartner пересмотрело правила. В частности, критерием оценки ECM-платформ впервые стали возможности в области аналитики и BI.

На самом деле аналитики Карен Хоберт, Гэвин Тэй и Джо Мариано, которые в этом году работали над магическим квадрантом для рынка систем управления контентом, фактически изменили само определение ECM. Раньше был «стратегический фреймворк и технологическая инфраструктура, поддерживающие все типы и форматы контента на протяжении всего жизненного цикла». Новая формулировка определяет ECM как «набор сервисов и микросервисов, реализованных в виде комплекта интегрированных продуктов либо отдельных приложений, объединенных общими API и репозиториями». Этот набор сервисов «служит для обработки различных типов контента, используется в большом количестве сценариев различными заказчиками в масштабе организации».

Некоторые из основных критериев, ранее использовавшиеся для оценки вендоров ECM, остались неизменными с прошлого года и даже имеют прежний «удельный вес» при подсчете общего балла: управление документами — 20%, управление записями — 10%, социальный контент/совместная работа — 15%. Но в то же время снижена значимость для обработки изображений и управления процессами при работе с контентом (content workflow), а вес категории «расширенные сервисы» увеличен. Эта категория охватывает управление цифровыми активами, управление web-контентом, поиск, а также синхронизацию и совместную работу с файлами в масштабе предприятия (EFSS, Enterprise File Sync and Share).

Приложения и интеграция, аналитика и BI

Кроме того, введены два новых критерия:

  • Приложения и интеграция. Аналитики присвоили большой вес доступным интерфейсам разработки приложений, открытому коду и модульным компонентам, которые могут быть объединены или использованы при работе с внешними приложениями, контентом и данными.
  • Аналитика/BusinessIntelligence. По мнению аналитиков, к 2019 году «70% всего делового контента будет приходиться на нетекстовый формат, что потребует от организаций дополнительных инвестиций в аналитику как часть их усилий по управлению контентом».

Вот эти изменения в критериях оценки могли стать причиной того, что такие вендоры как Alfresco, Newgen Software и Xerox получили сравнительно низкий балл, хотя еще год назад именно эти компании были отмечены в отчете Gartner за «полноту видения» (completeness of vision, горизонтальная ось квадранта). С другой стороны, компания M-Files переместилась по горизонтальной оси вперед, благодаря чему вышла из сегмента нишевых игроков (niche players) и стала единственным вендором в категории «провидцев» (visionaries). Стоит отметить также, что Alfresco продвинулась вверх по вертикальной оси «способность реализации» (abillity to excecute) и теперь находится среди «претендентов» (challenger).

От семи лидеров ECM — к четырем

Рис. 1. Магический квадрант Gartner для ECM.  

В прошлогоднем отчете Gartner назвал среди лидеров семь компаний, а в новом квадранте их осталось только четыре: IBM, Hyland, OpenText и Dell EMC.

Последняя фактически стала частью OpenText. (Фактически лидеров в обзоре Gartner осталось трое, поскольку 12 сентября компания OpenText официально объявила о приобретении Documentum за $1,62 млрд. — Примечание «ИнтерТраст».)

При этом из сегмента лидеров выпали Lexmark, Microsoft и Oracle. Здесь еще необходимо отметить, что возможности Sharepoint 2016 в нынешнем отчете не учитывались.

Возникает вопрос, чем же так выделяются лидеры обновленного квадранта? Что они делают лучше других?

IBM отмечена экспертами за возможности, предоставляемые продуктом Watson analytics, а также за наличие широкого набора инструментов и современных подходов, которые вендор может обеспечить за счет тесной интеграции с решениями Box.

Компания Hyland Software заслужила высокие оценки за свою унифицированную платформу OnBase, простоту ее развертывания, наличие «вертикальных» решений, а также за высокий уровень автоматизации процессов и надежную защиту контента.

Dell EMC вошла в число лидеров благодаря тому, что компании удалось вывести на новый уровень пользовательский опыт взаимодействия со своими решениями — за счет мобильной поддержки и интеграции с критически важными приложениями для бизнеса. Свою роль сыграли здесь и сервисы Leap для управления микроконтентом, а также возможности продукта InfoArchive. Все еще остается под вопросом, что же произойдет, когда Documentum (подразделение по управлению контентом Dell EMC) официально станет частью OpenText. Впрочем, на недавней конференции для клиентов Documentum вице-президент OpenText уверил собравшихся, что его компания будет инвестировать в развитие приобретенного программного продукта и сохранит его на поддержке.

OpenText занимает лидерские позиции благодаря современному пользовательскому интерфейсу, интеграции между ECM и BPM, развитой аналитике и вниманию к мобильным решениям. В то же время авторы обзора считают, что услуги по поддержке пользователей в OpenText оставляют желать лучшего. Однако, это как раз та проблема, с решением которой могут помочь «новички» из команда Dell EMC — у них высокие баллы в данной категории.

Хотя Box не прошла «квалификацию» для включения в обзор, в Gartner отметили, что организациям, заинтересованным в базовых возможностях по управлению контентом и совместной работе, стоит обратить внимание на данного провайдера услуг EFSS.

Оригинал статьи

Все статьи и интервью

Известная немецкая компания Josef Gartner запускает производство своей продукции в России. Она специализируется на проектировании, изготовлении и установке фасадов из стекла и металла. В Петербурге ее представительство еще в конце лета арендовало помещение в логопарке Orion Logistics. Оно имеет внушительную площадь — около 18 тыс. кв. м.

О таком решении компании публично заявил Андреев Юрий, руководитель Ориона, во время деловой встречи BestBreakfast, посвященной инвестиционным отношениям. Он сообщил о том, что Gartner сняла помещение под производство и уже активно занимается его реконструкцией.

Магический квадрант Gartner по платформам бизнес-анализа и аналитики за 2017 год

Судя по масштабности проводимых работ, это будет полноценный завод. Контракт заключен на долгосрочный период. На деловом завтраке Юрий Андреев акцентировал внимание на том, что Gartner планирует наладить выпуск своей продукции и начать поставлять ее на российский рынок.

Брокер, занимающийся заключением контракта по аренде помещения, информацию об условиях его не подтвердил. Но предполагается, что в условиях современной экономики компания должна была получить хорошую скидку. С учетом снимаемой большой площади стоимость аренды составит около 5,8-6,7 млн. рублей.

Решение открыть производство продукции в России не было спонтанным. Известно, что Gartner выиграл масштабный тендер на отделку стеклом башни «Лахта центра», имеющей высоту 462 метра. Она принадлежит Газпрому. Площадь предстоящей работы составляет 77 тыс. м2. По оценке специалистов стоимость материалов и монтажа может составить до 5 млрд. рублей.

Представительство компании в Санкт-Петербурге официально подтвердило информацию о заключенном контракте с Газпромом, но подробные условия отказались разглашать. Gartner уже имеет опыт в остеклении нескольких крупных проектов: небоскреб во Франкфурте и нью-йоркский музей искусства современности MoMa.

Магический квадрант Gartner: разбираем рейтинг решений для контакт-центров

Технологии автоматизации

  • ERP, MRP264
  • CRM308
  • СЭД, ECM, EIM, EDI404
  • FIN, Финансы и бухгалтерия52
  • BPM, BI, CPM101
  • HRM, НСM65
  • LIMS2
  • MES25
  • EAM, ТОиР63
  • WMS112
  • Retail, POS, RFID58
  • ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk76
  • САПР, CAD/CAM/CAE, PDM/PLM, 3D79
  • Навигация и мониторинг46
  • Управление проектами, задачами12
  • Интернет, Порталы, SOA105
  • Cloud-сервисы135
  • ЦОД142
  • SaaS23
  • Call Center31
  • IoT, Встраиваемые системы39
  • Мобильные технологии, Приложения126
  • Сервера и сети222
  • Безопасность245
  • Антивирусное ПО350
  • Блокчейн8

Промышленная автоматизация

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *